Ha pasado ya un año desde que a muchos de nosotros se nos indico que continuáramos nuestras actividades laborales desde la «comodidad» de nuestro hogar, tras pasar ya un año de esta forma nos hemos dado cuenta de que somos más productivos pero a un costo muy alto en el agotamiento del personal que se encuentra en el mencionado «home office» o «teletrabajo» ¿Porque?
Éramos felices y no lo sabíamos.
¿Quién no recuerda la oficina con nostalgia? En este tiempo de pandemia, de cuarentena y de trabajo remoto se ha vuelto invariable el hecho de trabajar desde el hogar en pijama, ropa interior o sin ropa alguna y si alguien lo niega o pone en cuestión estas afirmaciones puede que dicha persona no se encuentre realizando este tipo de trabajo o que sea un mentiroso.
Algo que ha pasado durante este año es que nos hemos vuelto más productivos en nuestras actividades laborales y esto se puede ver relajeado en el uso que hacemos de herramientas como el correo electrónico, los sitios de videollamada y la presencia de nuestros perfiles en sitio de trabajo colaborativo, sin embargo los niveles de productividad y agotamiento parecen ir de la mano, ambos se han incrementado en el último año en los entornos digitales.
Lo que podemos ver es que se ha presentado un incremento del 148% en el tiempo destinado a reuniones por semana en el último año, esto equivale a que las personas pasan en promedio 10 minutos más en una videoconferencia que lo se había presentado antes de la pandemia. El promedio de duración de estas «videollamadas» pasó de 35 a 45 minutos comparando febrero de 2020 con el mismo mes de este 2021.
En sitios de trabajo colaborativo como Slack o Teams que cuyo uso subió de manera exponencial al inicio de la pandemia el usuario promedio envía 45% más mensajes en los chats de trabajo por semana y este mismo usuario promedio invierte 42% más tiempo atendiendo mensajes fuera del horario de atención y esto no es el fin ya que la tendencia sigue incrementando. El resultado de esto es que el 39% de la fuerza laboral reportó altos niveles de agotamiento y un 54% de los trabajadores siente que tiene exceso de trabajo.
Presión y más presión.
Si estas cifras no ejemplifican del todo el panorama en el que se encuentra el personal no solo laboral si no también educativo, por que debemos recordar que este sector también evoluciono de manera repentina, podemos incluir que en un solo año, la cantidad de correos electrónicos entregados a clientes comerciales y educativos (supliendo en este caso a un solo padre de familia, para el caso educativo) aumentó en 40,600 millones. En el caso de las personas que trabajan en la elaboración de documentos de diferentes indoles y giros comerciales, se observó un incremento de 66 por ciento.
De acuerdo con el reporte Tendencia Laboral de Microsoft WorkLab se cita.
“Los trabajadores sienten la presión de mantenerse al día. A pesar de la sobrecarga de reuniones y chats, el 50% de las personas responde los chats de aplicaciones colaborativas (Teams, Slack) en cinco minutos o menos, un tiempo de respuesta que no ha cambiado año tras año. Esto demuestra la intensidad de nuestra jornada laboral, y que lo que se espera de los empleados durante este tiempo, ha aumentado significativamente”
Microsoft.
Los altos niveles de agotamiento, presión y cargas de trabajo en el entorno digital son una de las siete tendencias laborales identificadas por Microsoft WorkLab a un año de los cambios que impulsó la pandemia.
La productividad autoevaluada se ha mantenido igual o más alta para muchos empleados durante el año pasado, pero a un costo humano enorme que se empieza a reflejar en el personal ya que dicho costo se empieza a cobrar la salud de muchos de ellos de múltiples formas y que debido a la pandemia no es posible atender de la mejor manera a través de especialistas si no a través de remedios caseros que nos son del todo eficientes.
Diferentes realidades para una misma industria.
La pandemia ha puesto en evidencia que cada uno de los empleados de las diferentes industrias que han recurrido al «home office» enfrenta una realidad distinta, y es que se ha evidenciado una brecha entre los líderes de negocio y los empleados en el cómo le está yendo con la crisis sanitaria. La mayoría de los líderes de negocio declara estar prosperando en la pandemia, el 64% de ellos así lo percibe, una diferencia de 22 puntos con los trabajadores de primera línea que manifiestan no tener dificultades en el entorno actual.
Por el contrario, mientras el 39% de los líderes empresariales considera estar en un estado de supervivencia debido a la emergencia sanitaria, el 61% de los empleados afirma estar en esa condición lo cual nos debe recordar que este estado no es solo referente a una persona si no que involucra a más integrantes de una familia donde en muchos casos dicho empleado es el sustento principal, lo cual afecta de manera considerable a más de una persona.
Con el trabajo remoto, hay menos oportunidades de preguntar a los empleados: ¿Cómo estás? Y luego captar las señales importantes a medida que responden. Pero los datos son claros: nuestros empleados están luchando. Lo más importante es que se necesitan encontrar nuevas formas de ayudar a los empleados que se encuentran en estas situaciones. En otras palabras, hay una desconexión de los líderes de negocio con los colaboradores hoy en día. Y a la par de esta ausencia, el 37% de la fuerza laboral considera que su empresa le está exigiendo demasiado en el contexto actual.
Realidades diferentes para cada uno de los roles en las empresas y organizaciones que se han visto doblegadas ante la pandemia, pero no olvidemos que el recurso más importante de toda empresa, organización etc. son los seremos humanos, por lo cual debemos velar por ellos.
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Richaud 